Política DMCA y Derechos de Autor
Procedimiento para notificar la existencia de contenido que infringe derechos de autor alojado en nuestros servicios, y el proceso de retiro y contranotificación, de acuerdo con la normativa colombiana e internacional.
01Marco legal aplicable
Colombia protege los derechos de autor mediante la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 1915 de 2018 y los tratados internacionales ratificados (Convenio de Berna, ADPIC). Como proveedor de servicios de internet y hosting, respondemos a las notificaciones válidas de infracción y aplicamos un procedimiento equivalente a las buenas prácticas internacionales (DMCA) para el retiro de contenido infractor.
02Agente de notificaciones
Las notificaciones de infracción deben dirigirse a:
- Correo: dmca@eftelcloud.com.co (asunto: "DMCA / Derechos de autor");
- Dirección de notificaciones: Pacific Tech Colombia SAS (Bogotá D.C., Colombia).
Solo atenderemos notificaciones con datos completos y verificables. Los reportes de otro tipo de abuso deben enviarse a abuso@eftelcloud.com.co.
03Contenido de la notificación
Una notificación válida debe incluir:
- Identificación de la obra protegida infringida (o lista representativa);
- URL exacta del contenido infractor en nuestros servicios (no solo el dominio raíz);
- Datos del titular o su representante autorizado: nombre, correo, teléfono;
- Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley;
- Declaración de que la información de la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que el notificante está autorizado para actuar;
- Firma (electrónica o manuscrita) del notificante.
Las notificaciones falsas o maliciosas pueden generar responsabilidad para el notificante conforme al Código Penal colombiano y las normas de responsabilidad civil.
04Procedimiento de retiro
- Recibida la notificación completa, revisamos que cumpla los requisitos (≤ 2 días hábiles);
- Si la notificación es válida, notificamos al Cliente propietario del contenido y removemos o bloqueamos el acceso al material;
- Se informa al Cliente que puede presentar contranotificación;
- En caso de sospecha razonable de fraude en la notificación, podremos requerir verificación adicional antes de actuar.
05Contranotificación
El Cliente que considere que su contenido fue removido por error o identificación incorrecta puede presentar una contranotificación incluyendo:
- Identificación del contenido retirado y la URL previa;
- Declaración, bajo la gravedad del juramento, de que el material fue retirado por error o identificación errónea;
- Consentimiento a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C. y datos de contacto;
- Firma del Cliente.
Si no recibimos comunicación del titular de la obra dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la contranotificación, restablecemos el acceso al contenido, salvo que exista orden judicial en contrario.
06Infractores reincidentes
Las cuentas con infracciones reiteradas y comprobadas de derechos de autor podrán suspenderse temporal o definitivamente, conforme a la Política de Suspensión y Cancelación y la AUP. Las notificaciones válidas se registran en un repositorio interno para la gestión de reincidencia.
07Responsabilidad y excepciones
EftelCloud actúa como proveedor de servicios neutral: el contenido es responsabilidad de los clientes que lo publican. Colaboramos de buena fe con titulares y autoridades dentro del marco legal colombiano; nuestra responsabilidad se limita a la ejecución diligente de este procedimiento, sin constituir reconocimiento de infracción por nuestra parte.
08Contacto
Notificaciones DMCA: dmca@eftelcloud.com.co. Otros reportes: abuso@eftelcloud.com.co.