Política de Suspensión y Cancelación
Las causas y el procedimiento para la suspensión y cancelación de servicios, las consecuencias de cada etapa y la manera de recuperar o reactivar el servicio.
01Principios generales
Esta política se aplica a todos los servicios de Pacific Tech Colombia SAS. Las suspensiones buscan proteger la integridad de la plataforma y de los demás clientes; se ejecutan con notificación previa siempre que sea técnicamente y legalmente posible, y se evita el bloqueo innecesario del acceso a la información.
02Causas de suspensión
Impago
Si una factura vence sin pago, procedemos conforme a la Política de Facturación: avisos el día 0, 3 y 7; suspensión leve (bloqueo de escritura) el día 7; suspensión total el día 14; y posible cancelación definitiva el día 30.
Incumplimiento de la AUP o la ley
Las actividades contrarias a la Política de Uso Aceptable (spam, malware, phishing, ataques, contenido ilegal) pueden ser suspendidas de forma preventiva e inmediata para detener el daño, con notificación posterior.
Seguridad y orden judicial
Suspensión por compromiso del servicio, indicación de autoridad competente o para prevenir daños graves a terceros.
03Procedimiento de suspensión
- Comunicación del motivo y la evidencia, cuando no comprometa la seguridad;
- Plazo de respuesta razonable según la gravedad (salvo casos inmediatos);
- Suspensión parcial o total según el incidente;
- Restauración tras el pago (impago) o la corrección (abuso), previa validación;
- Cancelación definitiva y eliminación de la cuenta en los casos descritos.
04Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento desde el panel o mediante solicitud a facturación. La cancelación no es retroactiva: no se reembolsan períodos ya cobrados salvo lo previsto en la Política de Reembolsos. Recomendamos descargar copias de su información antes de cancelar.
05Cancelación definitiva por EftelCloud
Pueden cancelarse definitivamente los servicios por: falta de pago superior a 30 días; incumplimiento grave de la AUP; fraude o actividad ilegal comprobada. La página de cómo se elimina la información se detalla en el siguiente punto.
06Eliminación de datos y plazos
| Evento | Retención del contenido |
|---|---|
| Suspensión por impago (leve) | Se conserva hasta el día 30; el contenido sigue disponible al reactivarse |
| Suspensión total | Se conserva de forma restringida hasta la cancelación (máx. 30 días) |
| Cancelación definitiva | Eliminación programada dentro de los 5 días hábiles |
| Cancelación por el Cliente | Eliminación programada dentro de los 5 días hábiles |
Copias de seguridad (backups) pueden persistir en carpetas de retención hasta su purga por rotación; no son accesibles por el cliente tras la cancelación. Los dominios siguen su propia política de eliminación y redención.
07Recuperación y reactivación
- Impago: reactivación de inmediato tras el cobro de la(s) factura(s) pendientes y, si ha caducado, el pago de la retención extendida cuando haya backup;
- Abuso: reactivación de la cuenta una vez verificada la limpieza (remoción de malware o contenido);
- Suspensión por impago mayor a 30 días sin cancelación: puede existir una tarifa de restauración de backup (si está disponible) o el servicio se recrear durante la contratación de los nuevos;
- Las cuentas canceladas de forma definitiva por fraude no serán de nuevo activadas; el Cliente deberá registrarse por otro medio si procede.
08Contacto
Gestión de suspensiones y cancelaciones: facturacion@eftelcloud.com.co. Soporte: soporte@eftelcloud.com.co.