Política de Facturación
Conoce cómo facturamos y cobramos los servicios, cómo funcionan las renovaciones automáticas, qué impuestos se aplican, los intereses de mora y las consecuencias de no pagar a tiempo.
01Modalidad de facturación
La mayoría de nuestros servicios se facturan por adelantado al inicio de cada ciclo de facturación (mensual, trimestral, semestral o anual), según la selección del Cliente al contratar. Al finalizar el período se genera automáticamente la factura de renovación para el siguiente ciclo, salvo cancelación previa o desactivación de la renovación automática.
Los servicios de consumo (object storage, tráfico extra, backups adicionales) se facturan según el uso medido y se cobran en la factura del período siguiente.
02Renovación automática y fechas
- Enviamos recordatorios de renovación por correo con al menos tres (3) días de antelación (y otro a los 30) al vencimiento;
- Si el método de pago registrado es válido y la renovación está activa, intentamos cobrar automáticamente en la fecha de corte;
- Si el cobro falla, el servicio queda con una factura pendiente y se intentará nuevamente en los días siguientes;
- Las fechas de facturación se reflejan en el área de clientes (pestaña Facturas) y en los correos de confirmación.
La renovación automática del hosting/cloud no impide suscribir descuentos promocionales vigentes únicamente para la primera compra; los precios de renovación son los publicados como «precio de renovación» del plan.
03Impago y suspensión
Si una factura no se paga en la fecha de vencimiento:
- Día 0: se envía aviso de factura pendiente;
- Día 3: se envía segundo recordatorio;
- Día 7: se suspenden funcionalidades de escritura del servicio (Suspensión leve) y se continúa cobrando;
- Día 14: se suspende el servicio de forma total; el contenido se conserva con acceso restringido;
- Día 30: el servicio puede ser cancelado definitivamente y el contenido eliminado, conforme a la Política de Suspensión y Cancelación.
Estos plazos pueden variar según el producto y las promociones; el detalle de cada caso se comunica por correo.
04Impuestos e IVA
Aplicamos el impuesto al valor agregado (IVA) y demás tributos que correspondan conforme a la legislación tributaria colombiana en cada factura electrónica. El IVA se calcula sobre la tarifa publicada cuando el servicio esté gravado según la normativa vigente (Ley 1819 de 2016 y sus reformas, incluida la Ley 2277 de 2022 para servicios digitales desde el exterior). Los precios mostrados podrán estar sin IVA hasta el momento del cobro; el desglose de impuestos siempre aparecerá en la factura.
Para personas jurídicas y entidades, la inclusión de la resolución de facturación electrónica y la exención de retención dependerán de la información tributaria (NIT, régimen) registrada y validada en la cuenta.
05Intereses de mora
Transcurridos quince (15) días calendario desde el vencimiento de una factura sin pago, la deuda devenga un interés de mora conforme al artículo 884 del Código de Comercio de Colombia (1,5 veces el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera). También podrán reconocerse costos de gestión de cobro y de reactivación en los términos de la Política de Suspensión.
06Medios de pago
Aceptamos los métodos de pago habilitados en el checkout: tarjetas de crédito/débito, PSE y la pasarela Bold. Los pagos recurrentes se gestionan de forma segura conforme a la Política de Privacidad. Al usar un método de pago, autorizas el débito de las renovaciones automáticas del servicio.
07Factura electrónica
Emitimos factura electrónica de venta (FEV) con la resolución/certificación vigente de la DIAN cuando corresponda, y la enviamos por correo en formato PDF y XML. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados los datos fiscales (NIT, régimen, razón social, dirección de facturación) para la correcta expedición.
08Servicios de consumo
Los servicios por consumo se facturan según el uso del período y sus precios unitarios publicados. El Cliente puede establecer topes de gasto para evitar sorpresas. Los recargos por excesos de tráfico están definidos en las páginas de cada producto; siempre antes de generar el cobro recibirás la notificación correspondiente.
09Créditos y periodo de garantía
Los créditos por indisponibilidad conforme al SLA se aplican a la factura siguiente en un plazo de 30 días. Los reembolsos se procesan de acuerdo con la Política de Reembolsos. No se transfieren créditos entre cuentas ni se canjean por dinero en efectivo.
10Contacto de facturación
Consultas de facturación: facturacion@eftelcloud.com.co. Soporte general: soporte@eftelcloud.com.co.